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FAQ

Perlée et le catalogue

Perlée est un revendeur indépendant spécialisé dans la filtration de l'eau potable. Le catalogue comprend les filtres Lang et LaVie PURE. Il comprend aussi British Berkefeld et TALASSA.

Perlée est-elle le site officiel d'une marque ?

Non. Perlée est une boutique indépendante. Chaque fiche indique la marque et la compatibilité exacte.

Comment choisir un filtre ou une cartouche ?

Chaque référence répond à un usage domestique précis. La fiche nomme la marque et l'usage. Elle précise la compatibilité indiquée par le fabricant. Elle donne la contenance et l'entretien.

D'où vient l'expertise de l'équipe ?

L'équipe travaille la filtration par gravité au quotidien. Elle travaille aussi la purification par lumière. Elle lit les notices des fabricants pour le remplacement des cartouches.

Commande et code de réduction

Comment utiliser le code PERLEE-EAU17 ?

Saisissez PERLEE-EAU17 au paiement. Le code accorde 17% de réduction sur chaque commande.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement accepte la carte bancaire. PayPal est aussi accepté.

La facture contient-elle la référence exacte ?

Oui. Chaque appareil est neuf. La facture liste la référence exacte.

Livraison et suivi

Perlée expédie chaque commande gratuitement dans le monde. La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Chaque commande est expédiée gratuitement. Chaque commande est contrôlée avant fermeture du colis.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai est de 4 à 7 jours ouvrés. La commande peut être livrée hors de France.

Comment suivre l'acheminement ?

L'équipe suit l'acheminement couvert par le mode d'expédition. Indiquez le numéro de commande dans votre message. Écrivez à support@perlee.shop.

Retours, remboursement et garantie

Quel est le délai de retour ?

Le délai est de 30 jours. Le retour se fait par courrier.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de défaut, le retour est gratuit.

Quel remboursement s'applique ?

Le remboursement est intégral. Joignez des photos du colis en cas de dommage.

Quelle garantie s'applique aux appareils ?

Chaque appareil est neuf. La garantie légale s'applique.

Assistance

L'équipe répond aux questions de compatibilité. Elle répond du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. L'heure de référence est l'heure de Paris.

Quel est le canal d'assistance principal ?

Écrivez à support@perlee.shop. Le canal enregistre la demande. L'équipe vérifie la commande et la référence. Le client reçoit une réponse avec la marche à suivre.

Quel est le délai de réponse ?

La première réponse arrive sous un jour ouvré. Les messages reçus hors plage sont lus le jour ouvré suivant. Les demandes sont traitées par ordre d'arrivée.

Quelles informations joindre au message ?
  • Numéro de commande pour toute demande après achat.
  • Référence exacte de l'appareil concerné.
  • Photos du colis en cas de dommage.
  • Description de l'appareil déjà utilisé.
Que se passe-t-il si le cas n'est pas résolu ?

Le responsable de la boutique tranche les cas non résolus. L'équipe prépare l'échange prévu par la méthode de retour. Adresse : Perlée, 18 rue des Orfèvres, 67000 Strasbourg, France.

Retour 30 jours

Le retour se fait par courrier sous 30 jours.

Paiement sécurisé

La carte bancaire et PayPal sont acceptés.

Compatibilité exacte

Chaque fiche indique la compatibilité exacte.

Livraison gratuite

Chaque commande est expédiée gratuitement.

Paiement Nous acceptons : Carte bancaire · PayPal

Filtration de l'eau potable avec compatibilité exacte indiquée. Livraison gratuite mondiale en 4 à 7 jours ouvrés.

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Informations de contact

E-mail: support@perlee.shop

Adresse: Perlée, 18 rue des Orfèvres, 67000 Strasbourg, France